pelayanan publik yang diharapkan masyarakat. Sangat disayangkan hingga saat ini pelayanan publik di Indonesia masih belum maksimal serta belum memenuhi standar pelayanan publik seperti yang tertera pada point-point diatas. pelayanan publik yang diharapkan masyarakat

Bahkan, inovasi bisa menjawab. 2. Selain itu, digitalisasi juga menciptakan peluang dan membuka kesenjangan di tengah masyarakat. Penyimpangan prosedur, ciri-cirinya pelaksana layanan tidak mematuhi standar operasional prosedur dalam. 4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik kepada masyarakat yang diterapkan oleh Pemerintah Kecamatan Tilongkabila. Beberapa faktor penyebab belum berkualitasnya pelayanan publik adalah faktor SDM aparatur, organisasi birokrasi, tata laksana, pola pikir, kinerja organisasi, budaya birokrasi, inovasi birokrasi dan teknologi informasi, perilaku birokrasi, sistem dan strategi pelayanan, kepemimpinan yang transaksional, struktur organisasi yang adaptif, perilaku. 2. Pelayanan publik menurut Pasal 1 UU No. Ungkapan "jika bisa dipersulit, mengapa harus dipermudah?" merupakan istilah yang sudah tidak asing lagi untuk menggambarkan wajah birokrasi di Indonesia. 2. Kualitas Pelayanan Publik yang bersifat konkrit. BENGKULU – Masyarakat memiliki peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. pelayanan publik menurut Pamudji adalah “berbagai kegiatan pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang barang dan jasa. Pelayanan publik dilakukan tidak lain untuk memberikan kepuasan bagi pengguna jasa, DASAR – DASAR PELAYANAN PUBLIK DAN PELAYANAN PRIMA. Pelayanan publik yang baik hampir menjadi mitos belaka, begitu kira-kira persepsi publik tentang bagaimana pengalaman mereka mengakses layanan yang diselenggarakan. ke depannya diharapkan masyarakat akan bisa mengakses berbagai informasi termasuk sejauh mana berkas permohonan yang diajukannya sudah diproses. Sragen, (2). Mendorong kemandirian hidup sehat . 0, di mana perkembangan teknologi. Menurut Supriyono (2003), pelayanan publik yang berkualitas memiliki beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut: Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus mampu memenuhi profesi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat. 31 Oktober 2019 14:43:42. bahkan, melahirkan berbagai patologi birokrasi yang fatal, seperti penyalahgunaan kewenangan, perilaku yang tidak mempertimbangkan etika publik dalam pelayanan dan integritas publik yang lemah. B. Sehingga timbul berbagai persoalan atau keluhan yang diutarakan masyarakat kepada organisasi penyelenggaraan layanan publik. Kepuasan itu sendiri menurut Kotler (2004: 198) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang Faktanya bahwa dalam menjalankan sebuah pelayanan yang ditujukan kepada masyarakat terdapat beberapa Permasalahan etika yang sering timbul pada pelaksanaan pelayanan publik dipemerintahan yakni sifat sombong atau tidak mau menerima sebuah kritik yang diberikan oleh masyarakat. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang sesuai antara hasil dan harapan. Keberadaannya menjadi sebuah komitmen untuk memberikan pelayanan yang ramah, mudah, tepat dan cepat. indikator efektivitas pelayanan publik yang digunakan oleh penulis sebagai tolak ukurnya. Hal tersebut perlu untuk tetap mengatur dan menjaga agar organisasi. yang diharapkan mampu menampung segala aspirasi dan tanggapan masyarakat untuk bersama-sama melakukan kontrol atau pengawasan terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan. Efektif dan efisien dari sisi proses, cara dan prosedur. untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. (Rahardjo Adisasmita, 2011) Pelayanan Publik merupakan kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik layanan, jangkauan dan manfaat pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat. (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui. Kesederhanaan, ialah prosedur ataupun tata cara pelayanan umum menjadi mudah, mudah, cepat, tidak rumit, gampang dimengerti serta mudah dilaksanakan. Menurut Kurniawan dalam Sinambela dkk (2014:5), “Pelayanan publikyang diharapkan serta tahapan dalam mengimplementasikan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik. Mal Pelayanan Publik dapat dikatakan sebagai. Sehingga diharapkan dapat menghindari dari maladministrasi di sektor pelayanan publik, diantaranya, dapat dilakukan dengan menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, yang menjunjung transparansi dan. 2, Desember 2020 Abu Bakar (JHakekat Pelayan Publik ) 83 administratif, pelayanan jasa public danmerupakan tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Diberlakukannya Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan63 Menuju Pelayanan Publik Yang Lebih Baik dengan E-Government Mulyono Yalia 75 Resensi Buku. contoh inovasi pelayanan sektor publik yang ada di beberapa negara serta juga membahas. Masing-masing memiliki kecepatan dalamdan pelayanan publik (Y) Efektivitas, website, pelayanan publik, e-Government. Harapan akan pelayanan publik yang diharapkan oleh masyarakat adalah pelayanan yang murah, pelayanan bermutu dan pelayanan yang transparan. Tuntutan seluruh masyarakat terhadap pelayanan yang semakin berkualitas akan selalu bertuju kepada pemerintah yang memiliki peran penting yaitu sebagai penyedia jasa (service provider). Profil pengguna layanan; 2. 2. 2. TASPEN berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta dan masyarakat, oleh karena itu TASPEN berkolaborasi dengan BUMD karena perannya. Selain itu, prestasi pada bidang pelayanan publik ini tidak terlepas dari hasil program smart city yang bersentuhan langsung dengan masyarakat penerima layanan. proyek saudara: artikel Wikipedia. Berorietnasi Pelayanan, yaitu komitmen memberikan pelaynan prima demi kepuasaan masyarakat; 2. Pelayanan publik merupakan sesuatu yang dinamis. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari: 1. 2. Hasil penelitian ini adalah: (1). 1. Pemerintah desa merupakan penyelenggara pelayanan publik terkecil yang berhubungan langsung dengan masyarakat selaku penerima layanan. Setidaknya terdapat 8 area perubahan reformasi birokrasi yang harus dilakukan untuk mewujudkan pemerintahan berkelas dunia. com. Transparansi, yakni pelayanan yang bersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. SHARE. Padahal PATEN diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat yang selama ini merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh. Pelayanan Publik Baru yang Ideal Sebenarnya apabila kewajiban Pemerintah dijalankan dengan menginsyafi posisi masyarakat sebagai subjek penilaian,. Pelayanan publik yang sering dibutuhkan dalam bentuk barang publik maupun jasa publik. Pelayanan Publik Ideal Di Era New Normal. Pelayanan yang di dapat tidak sesuai harapan, sehingga mendorong masyarakat untuk mengajukan berbagai macam aduan terhadap pelayanan publik yang kurang kompeten. Menurut Afandi (2018:43) pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian layanan kepada masyarakat yang merupakan kewajiban aparatur Negara sebagai abdi masyarakat. 7. sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan diharapkan. B. Rohman, dkk (2010) mendefinisikan bahwa etika pelayanan publik adalah suatu cara dalam melayani publik dengan menggunakan kebiasaan-kebiasaan yang mengandung nilai-nilai hidup dan hukum atau norma yang mengatur tingkah laku manusia yang dianggap baik. pelayanan publik yang akan digunakan penulis dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2015), dikarenakan dimensi yang dijelaskan mampu mendeskripsikan dan menentukan kualitas. Merajut Reformasi Birokrasi Melalui Pelayanan Publik Berkualitas. Dengan adanya pemahaman terhadap peran masyarakat ini tentunya diharapkan dapat terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta terwujudnya salah satu tujuan pembangunan berkelanjutan atau Sustainable Development Goals. ” (Pamudji, 1994). Standar Pelayanan Publik. Pelayanan publik diberikan kepada masyarakat dengan memegang teguh syarat-syarat efisiensi, efektivitas, dan penghematan. Adapun jumlah keluhan masyarakat yang terbanyak dari pelayanan pembuatan paspor dapat dilihat pada grafik keluhan masyarakat berikut ini. KUPANG - Dalam berbagai forum diskusi warga dan forum pemerintahan yang saya hadiri, saya sering menyampaikan bahwa salah satu tugas utama pemerintah adalah pelayanan umum (public service), selain tugas pembangunan (development) dan pemberdayaan masyarakat (empowerment). Dengan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. ,2011:6) adalah memuaskan masyarakat. mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. dijelaskan prinsip-prinsip pelayanan publik, yang meliputi: a. Menciptakan suatu lingkungan masyarakat baru yang dapat secara cepat dan tepat menjawab berbagai permasalahan yang dihadapi sejalan dengan berbagai perubahan global dan trend yang. 6) Accessbility, pemberian pelayanan harus mampu menyenangkan pelanggan atau memberikan kepuasan kepada pelanggan. Berusaha memuaskan pengguna pelayanan, sesuai dengan yang diinginkan mereka. Layanan publik dalam arti kebijakan. Kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat merupakan salah satu terwujudnya tata kelola good governance (pemerintahan yang baik). 2. Adapun tujuan dari survei ini adalah mengukur kualitas. pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik yang sesuai antara harapan dan kebutuhan mereka. Tugas Pokok dan Fungsi (Tupoksi) nya apa, realitanya sebagai apa. layanan, jangkauan dan manfaat pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat. Penulis: Nining. Kesederhanaan, prosedur yang diberikan serta tata cara pelayanan tidak kompleks,. Pelayanan DJKN Berbasis Teknologi Modern untuk Kemudahan Stakeholders. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang. Hal ini diusung dalam rangka. Berdasarkan Pasal 1 ayat (1) Undang. Praktiknya, birokrasi pemerintahan di berbagai negara,peningkatan kualitas pelayanan publik PDAM, diharapkan bisa terwujudnya Smart Living”. Apabila pelayanan umum yang diselenggarakan oleh pemerintah terpaksa harus mahal, maka instansi pemerintah yang bersangkutan berkewajiban memberi peluang kepada masyarakat untuk ikut menyelenggarakannya. Studi manajemen pelayanan publik umumnya diarahkan pada masalah-masalah kebijakan yang nyata dan diaplikasikan untuk meningkatkan pelayanan publik, khususnya layanan publik di daerah. Untuk itu diperlukan rebranding agar SIPPN mengikuti tren dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Berdasarkan penjelasan di atas, diharapkan masyarakat yang merasa korban. Berulang-ulang masyarakat mendengar kata Pelayanan Publik. AAM AMINULLAH/KOMPAS. bahwa hipotesis yang digunakan oleh peneliti benar yaitu bahwa e-Government Kab. Kesederhanaan, ialah prosedur ataupun tata cara pelayanan umum menjadi mudah, mudah, cepat, tidak rumit, gampang dimengerti serta mudah dilaksanakan. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalamBagian yang terpenting dalam sebuah organisasi adalah manusia selaku sumber daya utama. Dengan demikian, dengan adanya e-government maka semua. Menurut Kepmenpan No. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas pelayanan publik yang diharapkan masyarakat. Pelayanan publik bukan hanya soal hak dan kewajiban semata, namun juga tentang hati dan sisi humanis dari sebuah penyelenggaraan pelayanan publik agar. penyimpangan dalam pelayanan publik melalui gerakan maupun tuntutan dalam media cetak dan elektronik. 6. Permasalahan pelayanan tidak hanya berkutat pada soal. Sebagai pengguna layanan, masyarakat diharapkan aktif. standar dalam kegiatan pelayanan publik ini diharapkan masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan prosesnya memuaskan. Pelayanan publik merupakan isu strategis yang berimplikasi pada berbagai aspek diantaranya ekonomi, hukum, sosial, budaya, dan politik1. Ketika kompetensi ini dimiliki oleh seorang ASN. Hal ini ditandai denganPelayanan publik yang optimal dapat dilakukan melalui implementasi etika. Hal yang terjadi selama ini adalah masyarakat yang seakan-akan membutuhkan layanan publik. go. 3. Konsep Electronic Government. memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. Perubahan lingkungan, baik internal maupun eksternal, mengharuskan adnunistrasi pelayanan publik (kelembagaan, tata laksana dan personalia) melakukan penyesuaian terhadap dirinya sendiri, agar kinerjanya bisa sesuai dengan harapan semua fihak. Untuk mewujudkan hal tersebut,manajemen dalam hal ini pihak pemasar atau pengelola perlu mengetahui dimensi-dimensi apa saja yang diharapkan oleh setiap konsumen, serta menilai kebijakan pelayanan apa saja yang telah dilaksanakan. Setiap pegawai berstatus PNS di OPD/Dinas adalah pelayan publik yang melayani masyarakat di instansinya masing-masing. NEGARA menjamin pelayanan publik bagi masyarakat dalam Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009 yang menandakan bahwa pelayanan publik merupakan hak warga negara dan kewajiban negara dalam penyelenggaraannya. 2. ” Pemerintah memiliki hubungan yang erat pelayanan publik, karena pelayanan publik adalah suatu fungsi pemerintahan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Selama ini, di Indonesia, pelayanan publik yang telah ada memiliki beberapa permasalahan, salah satunya adalah rendahnya kinerja birokrasi dalamSebelum adanya MPP, masyarakat lebih mengenal pelayanan publik di Pelayanan Terpadu Satu Atap (PTSA) dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Menurut Valarie Zeithaml dan Mary Bitner, level kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan atau penerima layanan dapat dibagi menjadi dua, yaitu : 1. Instansi pemerintah harus memastikan bahwa layanan yang diberikan dapat diakses oleh semua lapisan. Ketepatan waktu, ialah supaya penerapan pelayanan umum bisa dituntaskan dalam kurun waktu yang sudah didetetapkan. 2009 Tentang Pelayanan Publik. Pelayanan publik diartikan, pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah diterapkan. Berdasarkan penjelasan di atas, diharapkan masyarakat yang merasa korban. kepuasan atau ketidak puasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evolusi. Kritik dan juga saran dari 4 Agus Dwiyanto, Manajemen Pelayanan Publik,(UGM press. C. Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah Kecamatan Timur Kota Semarang belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Informasi dari pemerintah dapat disediakan 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu tanpa harus menunggu dibukanya. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan. Sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan publik dapat ditandai dengan adanya pengabdian kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan masyarakat. com (KOMPAS. Menurut KepMenPan 81/ 1995 kinerja organisasi publik dalam memberikan pelayanan publik bisa dilihat dari indikator, seperti: 1. Pemberian ukuran yang. 1. Pelayanan Publik dewasa ini yang dilakukan oleh Aparatur Pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan-kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, penyelenggara dituntut untuk menerapkan prisnsip efektif, efisien, inovasi dan komitmen mutu. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Kualitas layanan Kepuasan masyarakat menjadi parameter. Pelayanan publik harus dilaksanakan secara transparan dan akuntabel oleh setiap pelayanan yang ada di Dinas Kependudukan danMANFAAT KEGIATAN Secara umum manfaat Analisis Pelayanan Publik Terhadap Masyarakat kasus Pelayanan Kesehatan Di pamekasan ini diharapkan menambah pemahaman peneliti tentang kepuasan terhadap pelayanan publik yang dimiliki masyarakat Kabupaten pamekasan hususnya terhadap pelayanan rumah sakit di. 5 pts. 31 Oktober 2019 14:46:47. Tulisan ini di menjadi salah satu alternatif solusi bagi pelaku birokrasi untuk mengedepankan pelayanan publik yang beretika, baik ditingkat daerah maupun ditingkat pusat. Sebagaimana kita ketahui, ASN sebagai suatu profesi berlandaskan pada prinsip sebagai berikut: a. Tersedia dan terjangkau, artinya pelayanan harus dapat dijangkau oleh setiap orang atau kelompok yang mendapat. Seberapa besar pelayanan publik memberikan hasil yang diharapkan. Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan. 5 Pelayanan publik Pelayanan publik sangat erat kaitannya dengan Pemerintah, karena salah satu tanggung jawab pemerintah ialah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Saling peduli dan menghargai perbedaan. Soeling (1997:17) mengemukakan bahwa pelayanan memerlukan suatu sikap positif dihadapan konsumen atau pelanggan. Komunikasi merupakan salah satu hal yang penting dalam suatu organisasi. Menurutnya, setiap instansi harus melakukan pelayanan prima yang sesuai, dibutuhkan, dan diharapkan masyarakat. Pemerintah dituntut tanggap atas harapan masyarakat dan tantangan global yang. 2. Khususnya, masyarakat di wilayah yang belum. Pelayanan publik menjadi langkah awal dalam perwujudan good governance di Indonesia. D. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Ivancevich dkk dalam Mukarom dan Laksana (2015:80) bahwa “Pelayanan adalah produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan”. Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa mengatakan, pemerintah telah. masyarakat diharapkan untuk dapat bersosialisasi dengan anggota masyarakat lainnya. 5. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutanPada tanggal 9 September 2021 yang lalu telah dilaksanakan penandatanganan Nota Kesepahaman Bersama (Memorandum of Understanding/MoU) Sistem Pengelolaan dan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) Tahun 2021-2026. 2 No. Menggarisbawahi hal ini, Ombudsman Republik Indonesia (RI) Provinsi Jawa Timur (Jatim) menjabarkan peran. Oleh Abdul Rozak S. 3. Pada dasarnya di sini peran masyarakat diharapkan berkontribusi positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik agar tercapainya standar pelayanan yang telah ditetapkan. Pendahuluan Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Sangat disayangkan hingga saat ini pelayanan publik di Indonesia masih belum maksimal serta belum memenuhi standar pelayanan publik seperti yang tertera pada point-point diatas. masih terdapat ketidaksesuaian dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat sebagai penerima pelayanan publik. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka dapat dikatakan pelayanan tersebut, tidak berkualitas. PELAYANAN publik adalah dua suku kata yang acap kali kita dengar dalam keseharian masyarakat kita atau dalam ruang-ruang ilmiah. Penyelenggaran publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.